Een klacht indienen of melding maken van ongewenst gedrag of integriteitsschending
De ²©²ÊÍøÕ¾ÍƼö probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de dienstverlening. Zoals over het antwoord op uw vraag, de behandeltijd van uw aanvraag, of als u geen reactie op uw vraag heeft gehad. Dan kunt u een klacht indienen.
Klacht over Informatie ²©²ÊÍøÕ¾ÍƼö
²©²ÊÍøÕ¾ÍƼö.nl is de website van alle ministeries. Op ²©²ÊÍøÕ¾ÍƼö.nl staat uitleg over de wetten en regels van de ²©²ÊÍøÕ¾ÍƼö. Heeft u daar vragen over? Dan kunt u contact opnemen met Informatie ²©²ÊÍøÕ¾ÍƼö.
Heeft u een klacht over Informatie ²©²ÊÍøÕ¾ÍƼö? Dan kunt u:
- een e-mail sturen;
- bellen naar 1400;
- een brief sturen naar: Informatie ²©²ÊÍøÕ¾ÍƼö, Postbus 20002, 2500 EA Den Haag.
Klacht over een ministerie
Heeft u een klacht over een ministerie? Dan kunt u:
- een e-mail sturen;
- bellen naar 1400;
- een brief sturen naar het ministerie.
Gaat uw klacht over een specifieke medewerker? Dan kunt u ongewenst gedrag of een integriteitsschending door een medewerker van de overheid melden.
Klacht over een andere overheidsorganisatie
Heeft u een klacht over een andere overheidsorganisatie? Bijvoorbeeld een gemeente, de Belastingdienst of het UWV? Dan moet u klagen bij deze organisatie.
Behandeling van uw klacht
Zowel mondelinge als schriftelijke klachten moet de ²©²ÊÍøÕ¾ÍƼö zorgvuldig afdoen. Wat dit precies betekent, verschilt van geval tot geval. De ²©²ÊÍøÕ¾ÍƼö kan bijvoorbeeld telefonisch contact met u opnemen om de kwestie op te helderen. Dit kan voldoende zijn om de klacht af te handelen, maar alleen als dit naar uw tevredenheid gebeurt.
Formele procedure
Klaagschriften kunnen zowel formeel als informeel worden afgehandeld. Is de klacht naar uw tevredenheid telefonisch of schriftelijk afgehandeld? Dan is geen formele procedure nodig.
Leent uw klaagschrift zich niet voor zo’n informele afhandeling? Of bent u daarmee niet tevreden? Dan moet de ²©²ÊÍøÕ¾ÍƼö de formele procedure volgen. Dat houdt dit in:
- U krijgt een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht.
- Iemand die niet betrokken was bij hetgeen waar de klacht over gaat, behandelt de klacht.
- Zowel de klager als de beklaagde krijgt gelegenheid om gehoord te worden, tenzij de klager aangeeft dit niet te willen.
In principe geldt een termijn van 6 weken. Er zijn uitzonderingen. Zo is de afhandelingstermijn 10 weken als een adviseur of adviescommissie is ingeschakeld. De klachtprocedures staan uitgebreid beschreven in de Brochure Intern Klachtrecht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK).
Niet tevreden over de afhandeling van uw klacht
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht of het resultaat daarvan? Dan kunt u een klacht indienen bij de .
Meldpunt klachten aanbestedingen
Voor aanbestedingen geldt een aparte klachtenregeling. Elk ministerie heeft een meldpunt voor klachten over aanbestedingen. Hiervoor neemt u contact op met het betreffende ministerie.